苦情対応くじょうたいおう

目的

1. 要望等への適切な対応により、利用者の理解と満足感を高めることを目的とします。
2. 利用者個人の権利を擁護すると共に、利用者が保育サービスを適切に利用することができるよう支援する事を目的とします。
3. 納得のいかないことについては、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努めることを目的とします。

解決の体制

1. 解決ための園内体制について保育園に関する要望等を解決するために、袋井ハローこども園では園長をその責任者とし、教頭を受付担当職員と決めました。こども園に関する要望等は、担当職員へお申し出ください。
   1）受付担当者（事務長）鈴木 康・（教頭）安間 啓子
   2）解決責任者（理事長）鈴木 孝
2. 解決のための第三者委員について直接こども園に言い難いことや、何度言っても解決しないようなことを解決するため、第三者委員として次の2名の方に依頼しました。第三者委員へ直接要望等を申し出られるか、又はこども園への申し出に際し、立ち会いをお願いする等が出来ます。
   1）第三者委員：久野 克美（袋井市下山梨）
   2）第三者委員：鈴木 恵子（浜松市南区鼡野町）※連絡先の詳細は施設の玄関看板に表示してあります。

申出

1. 要望等は所定の用紙（別紙様式①）を使用し、直接こども園の受付担当者に申し出て下さい。
2. 解決責任者である園長へ直接申し出ることもできます。
3. こども園でお願いしている第三者委員へ直接申し出ることもできます。

解決の記録と報告

受け付けた要望等は、受付担当者から解決責任者である園長、関係職員へ回覧し、円滑・円満な解決に努めます。第三者委員への報告を原則としますが、申出の方で第三者委員への報告を拒否される場合は報告をしませんので、その旨を用紙にご記入下さい。匿名の手紙、電話等による要望等は全て第三者委員へ報告します。

解決の通知

受け付けた要望等は解決責任者より所定の用紙により、改善されたものの通知書（別紙様式②）、調査を実施したことの報告書（別紙様式③）又は調査を行わない旨の通知書（別紙様式④）をもって申出人へ通知します。

解決の公表

個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて、要望等の解決について毎年度終了後に事業報告やホームページにおいて公表し、こども園の改善に務めます。