苦情対応くじょうたいおう

袋井ハローこども園保護者の皆様へ

社会福祉法人愛光会が提供する福祉サービスに係わる苦情への対応苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。

個人の尊重と自立支援を柱とした、社会福祉の在り方を見直すための改革が進められ、平成12年6月に「社会福祉法」が成立しました。
社会福祉法人愛光会 袋井ハローこども園でも、このような法改正の趣旨に沿って、利用者とこども園のコミュニケーションの活性化を目指して、「意見・要望・苦情・不満(以下「要望等」とする)を解決するための仕組みに関する規程を設け、利用者皆様の要望等に的確に応え、より良いこども園づくりを進めて参りたいと考えております。
お気づきのことがあればどんなことでも結構ですので、こども園に対してご要望下さるようお願いいたします。
尚、仕組みは次の通りです。

目的

  1. 要望等への適切な対応により、利用者の理解と満足感を高めることを目的とします。
  2. 利用者個人の権利を擁護すると共に、利用者が保育サービスを適切に利用することができるよう支援する事を目的とします。
  3. 納得のいかないことについては、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努めることを目的とします。

解決の体制

  1. 解決ための園内体制について保育園に関する要望等を解決するために、袋井ハローこども園では園長をその責任者とし、教頭を受付担当職員と決めました。こども園に関する要望等は、担当職員へお申し出ください。
    1)受付担当者(事務長)鈴木 康・(教頭)安間 啓子
    2)解決責任者(理事長)鈴木 孝
  2. 解決のための第三者委員について直接こども園に言い難いことや、何度言っても解決しないようなことを解決するため、第三者委員として次の2名の方に依頼しました。第三者委員へ直接要望等を申し出られるか、又はこども園への申し出に際し、立ち会いをお願いする等が出来ます。
    1)第三者委員:久野 克美(袋井市下山梨)
    2)第三者委員:鈴木 恵子(浜松市南区鼡野町)※連絡先の詳細は施設の玄関看板に表示してあります。

申出

  1. 要望等は所定の用紙(別紙様式①)を使用し、直接こども園の受付担当者に申し出て下さい。
  2. 解決責任者である園長へ直接申し出ることもできます。
  3. こども園でお願いしている第三者委員へ直接申し出ることもできます。

解決の記録と報告

受け付けた要望等は、受付担当者から解決責任者である園長、関係職員へ回覧し、円滑・円満な解決に努めます。第三者委員への報告を原則としますが、申出の方で第三者委員への報告を拒否される場合は報告をしませんので、その旨を用紙にご記入下さい。匿名の手紙、電話等による要望等は全て第三者委員へ報告します。

解決の通知

受け付けた要望等は解決責任者より所定の用紙により、改善されたものの通知書(別紙様式②)、調査を実施したことの報告書(別紙様式③)又は調査を行わない旨の通知書(別紙様式④)をもって申出人へ通知します。

解決の公表

個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて、要望等の解決について毎年度終了後に事業報告やホームページにおいて公表し、こども園の改善に務めます。

苦情等の解決のための仕組み

イメージ図
  1. 申出書は、こども園受付窓口に用意してあります。
  2. この解決の仕組みは、平成16年11月1日から実施します。
  3. 本事業者で解決出来ない苦情は、静岡県福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることができます。
    静岡県福祉サービス運営適正化委員会〒420-8670
    静岡市駿府町1-70(県社会福祉会館内)
    TEL・FAX.054-653-0840

苦情対応結果について

令和4年度
年月 苦情・要望内容 対応・解決結果
令和4月1月 なし なし
2月 なし なし
3月 なし なし
4月 なし なし
5月 なし なし
6月 なし なし
7月 なし なし
8月 なし なし
9月 なし なし
10月 なし なし
11月 なし なし
12月
ホームページ苦情処理の掲載細則(法人広報誌も含む)
  1. 苦情・意見・要望の公表は基本的には袋井ハローこども園の書式に従い、正式に申し出たものとする。
  2. 連絡帳等に書かれた苦情・意見・要望も誠意を持って対応し、ホームページの掲載等の了解が得られれば公表するものとする。
  3. 苦情・意見・要望が無くても苦情件数の一覧表は毎月更新するものとする。
  4. 苦情・意見・要望の対応結果の掲載(公表)は記名が有り、当事者の了解が得られたもののみとする。
  5. 掲載は、理事会で承認された後公表することを原則とするが、理事会を開催するまでもない苦情・要望については、理事長、園長、必要に応じて苦情解決第三者委員でこれを決定し、次回開催の理事会で報告、承認を得ることとする。
  6. 掲載期間はおおむね3~4ヶ月間とする。(初期掲載時に、掲載消去日を明記する)
  7. 個人を名指しした(個人名が容易に特定出来る場合を含む)苦情・誹謗・名誉毀損等、プライバシーポリシー(個人情報の保護に関する方針)に関わるものは公表しない。但し、これに該当するかどうかの判断は、「苦情解決第三者委員」、理事長、園長又必要に応じて「保護者会代表・役員」で決めることとする。
  8. 個人に関する苦情でも、申出人と苦情を受けた当事者双方が解決結果の公表を希望した場合は、掲載する。
  9. 法人広報誌の発行は年2~3回を目安とする
社会福祉法人 愛光会
袋井ハローこども園/ハローこども園/小規模保育所ハローきっず

見学申し込み・お問い合わせ

TEL.0538-49-3399

FAX.0538-49-3450